ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Роль соціальних медіа у кризовій комунікації в умовах сучасного бізнес-контексту
Жалдак Г. П., Козій У. М.

Zhaldak, Hanna P., and Kozii, Uliana M. (2024) “The Role of Social Media in Crisis Communication in the Modern Business Context.” Business Inform 11:417–424.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2024-11-417-424

Розділ: Менеджмент і маркетинг

Стаття написана англійською мовою
Завантажень/переглядів: 22

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 658.8

Анотація:
Метою статті є детальне дослідження особливостей використання соціальних медіа як ефективного інструменту кризової комунікації та аналіз їхнього впливу на формування та збереження репутації організацій у сучасних умовах. Соціальні медіа стають невід’ємною частиною комунікаційного процесу, особливо під час кризових ситуацій, коли швидкість реакції, прозорість і чесність у наданні інформації набувають критичного значення. Аналізуючи сучасні наукові праці та реальні практичні кейси, авторами було детально розглянуто основні стратегії комунікації, що застосовуються під час криз. Зокрема, акцент зроблено на важливості своєчасного інформування громадськості, забезпечення прозорості дій та використання чесного підходу в поданні інформації. Крім того, у статті підкреслюється важливість двостороннього діалогу між організацією та аудиторією. Такий підхід дозволяє враховувати зворотний зв’язок, використовувати соціальні медіа як платформу для відкритого обговорення актуальних проблем і отримання відповідей на ключові питання. У ході дослідження також розглянуто роль емпатії у кризовій комунікації. Наголошено, що демонстрація розуміння та співпереживання дозволяє організаціям створити більш довірливі відносини з аудиторією, а також зміцнити позитивний імідж навіть у найскладніших умовах. Окрему увагу приділено питанню створення єдиного джерела правдивої інформації. Це допомагає уникнути плутанини в повідомленнях і забезпечує послідовність у комунікаційному процесі. Результати дослідження дозволили виділити ключові фактори, які сприяють успішному управлінню кризовими ситуаціями за допомогою соціальних медіа. Також у статті було визначено основні переваги використання цього інструменту для бізнесу, зокрема його оперативність, широке охоплення аудиторії та можливість миттєвого реагування. Разом із тим, автори аналізують потенційні ризики, такі як поширення неправдивої інформації та втрата контролю над обговоренням, які можуть негативно вплинути на репутацію компанії. На основі проведеного аналізу запропоновано рекомендації для українських компаній щодо ефективного використання соціальних медіа у кризових комунікаціях. Серед ключових порад: оперативне реагування на кризові ситуації, прозорість у наданні інформації, активна взаємодія з аудиторією та формування довірливих відносин із громадськістю. Таким чином, стаття робить внесок у розвиток сучасної теорії та практики кризового менеджменту, пропонуючи дієві інструменти для управління репутацією організацій у складних умовах.

Ключові слова: кризовий менеджмент, кризові комунікації, соціальні медіа, кризові стратегії.

Рис.: 4. Табл.: 1. Бібл.: 21.

Жалдак Ганна Петрівна – кандидат економічних наук, доцент, доцент, кафедра менеджменту підприємств, Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського» (просп. Берестейський, 37, Київ, 03056, Україна)
Email: [email protected]
Козій Уляна Михайлівна – студент, Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського» (просп. Берестейський, 37, Київ, 03056, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Fisenko T. Social Media in Crisis Communications. Scientific Collection «InterConf» : Theory and Practice of Science: Key Aspects. 2021. Vol. 67. P. 58–75. DOI: https://doi.org/10.51582/interconf.19-20.07.2021.007
Маранчак М. М. Антикризові комунікації для збереження репутації компанії під час карантину. (Anti-crisis Communications: Terms of Preserving the Company's Reputation during Quarantine) Бібліотекознавство. Документознавство. Інформологія. 2021. № 2. С. 103–109. DOI: https://doi.org/10.32461/2409-9805.2.2021.238789
Баранецька А. Д. Інформаційно-комунікаційний менеджмент: кризові практики. (Information and Communication Management: Crisis Practices) Вчені записки ТНУ імені В. І. Вернадського. Серія «Філологія. Журналістика». 2021. Т. 32. № 6. Ч. 3. С. 112–119. DOI: https://doi.org/10.32838/2710-4656/2021.6-3/20
Coombs T. Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. 4th ed., SAGE Publications, 2014. 256 p.
Jin Y., Austin L. Social Media and Crisis Communication. 2nd ed. New York : Routledge, 2022. 312 p.
Social Media in Crisis Communications: Report 2020. RTI International. URL: https://www.rti.org/publication/social-media-crisis-communications-report-2020/fulltext.pdf
Wilson F. Social Media Crisis Communication: Trends in 2024. WorldWide Digest. 07.08.2024. URL: https://worldwidedigest.com/social-media-crisis-communication-trends-in-2024/
Clark-Ginsberg A., Faherty L. J., Acosta J. D., Tang G. A Different Kind of Disaster Response: Using Social Media Best Practices to Stem the Tide of Misinformation. RAND Corporation. 11.10.2024. URL: https://www.rand.org/pubs/commentary/2024/10/a-different-kind-of-disaster-response-using-social.html
Coombs T. Parameters for Crisis Communication. The Handbook of Crisis Communication. Wiley?Blackwell, 2010. P. 17–53. URL: http://surl.li/ovtjhl
Fearn-Banks K. Crisis Communications: A Casebook Approach. 5th ed. Routledge, 2016. 438 p.
Cannaerts N. Crisis Communication in Public Emergencies: Multistakeholders' Perspectives. International Journal of Emergency Services. 2020. Vol. 10. Iss. 1. P. 112–130. DOI: https://doi.org/10.1108/IJES-07-2019-0038
Liu B. F., Austin L. L., Jin Y. How publics respond to crisis communication strategies: The interplay of information form and source. Public Relations Review. 2011. Vol. 37. Iss. 4. P. 345–353. DOI: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2011.08.004
How Public Relations helped Airbnb recover from the Covid crisis. PRLab. 11.11.2022. URL: https://prlab.co/blog/airbnb-public-relations-strategy-against-covid/
Thompson J. 6 Effective Strategies for Communication in a Crisis. business.com. 06.11.2024. URL: https://www.business.com/articles/effective-crisis-communication-strategies/
McGoldrick J. Importance Of Effective Communication In An Organization 2024. Nexford University. 28.08.2024. URL: http://surl.li/vzmzeu
Почепцов Г. Г. Теорія комунікації. 2-ге вид., допов. Київ : ВЦ «Київський університет», 1999. 307 с.
Berelson B. Content Analysis in Communication Research. Glencoe: Free Press, 1952. 312 p.
Петрук Н. К. Організація як суспільний феномен: засади соціально-філософського аналізу. Мультиверсум. Філософський альманах. 2004. Вип. 43. С. 102–114.
Рева В. Е. Коммуникационный менеджмент : учебное пособие. Пенза, 2003. 161 с.
Цуруль О. А. Менеджмент у державних організаціях : навч.-метод. посіб. Kиїв : КНЕУ, 2002. 142 p.
Онацький Є. Криза // Українська мала енциклопедія: 16 кн. ; у 8 т. 1960. Т. 3, кн. VI: Ком – Ле. С. 762–763.

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру