УКР ENG

Пошук:


Email:  
Пароль:  

 СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

 ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)


Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

 ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

 РОЗДІЛИ САЙТУ

Головна сторінка

Редакція журналу

Редакційна політика

Анотований каталог (2011)

Анотований каталог (2012)

Анотований каталог (2013)

Анотований каталог (2014)

Анотований каталог (2015)

Анотований каталог (2016)

Анотований каталог (2017)

Анотований каталог (2018)

Анотований каталог (2019)

Анотований каталог (2020)

Анотований каталог (2021)

Анотований каталог (2022)

Анотований каталог (2023)

Тематичні розділи журналу

Матеріали наукових конференцій


Створення каталогу ІТ-послуг університетів на основі стандартів ITIL
Василів В. Б., Швець Ф. Д., Хоменчук О. А.

Василів В. Б., Швець Ф. Д., Хоменчук О. А. Створення каталогу ІТ-послуг університетів на основі стандартів ITIL. Бізнес Інформ. 2021. №2. C. 72–80.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2021-2-72-80

Розділ: Інформаційні технології в економіці

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 1

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 004.03

Анотація:
У сучасному інформаційному світі конкурентоспроможність університетів тісно пов’язана з ефективністю надання ІТ-послуг. Однак розвиток ІТ-інфраструктури вимагає дотримання балансу між вартістю та ефективністю надання послуг. ІТ-послуга включає в себе інформаційні технології, процеси та людей. Відповідно до стандартів ITIL ІТ-підрозділ університету має перейти від підтримки програмного забезпечення, застосунків, серверів і мереж до своєчасного надання ІТ-сервісу кінцевим користувачам. Першим кроком до цього є створення каталогу ІТ-послуг. Метою впровадження каталогу є надання єдиного джерела послідовної інформації про всі оперативні послуги та забезпечення швидкого доступу до них. На відміну від закордонних університетів вітчизняні заклади вищої освіти не практикують систематичний опис ІТ-послуг та їх виклад через ІТ-каталог. Пряме перенесення управлінських моделей закордонних університетів в українське освітнє середовище є недоцільним. У роботі запропоновано трирівневу модель каталогу, дано опис категорій послуг, які можуть надаватись українськими університетами, та визначено атрибути шаблону опису ІТ-послуги. До атрибутів опису віднесено: найменування, тип послуг, стислий опис, бізнес-власник, пріоритет, відповідальний за послугу, споживачі, порядок запиту, SLA, системи підтримки, стан/фаза. З моменту, коли каталог ІТ-послуг повністю сформований, починається його періодичний моніторинг за такими критеріями: термін дії SLA, коректність надання ІТ-послуг та ін. У роботі розглянуто формування каталогу за стейкхолдерами університету на прикладі Національного університету водного господарства та природокористування. У цілому використання наданих рекомендацій дозволить забезпечити опис ІТ-інфраструктури університетів у вигляді набору сервісів, цінність яких зрозуміла стейкхолдерам і керівництву університету, а також досягти конкурентних переваг на ринку освітніх послуг.

Ключові слова: інформаційні технології, стандарти, університет, ITIL, управління ІТ-послугами, ІТ-інфраструктура.

Рис.: 3. Табл.: 4. Бібл.: 12.

Василів Володимир Богданович – кандидат технічних наук, доцент, доцент, кафедра комп’ютерних технологій та економічної кібернетики, Національний університет водного господарства та природокористування (вул. Соборна, 11, Рівне, 33028, Україна)
Email: [email protected]
Швець Федір Дмитрович – кандидат технічних наук, доцент, доцент, кафедра менеджменту, Національний університет водного господарства та природокористування (вул. Соборна, 11, Рівне, 33028, Україна)
Email: [email protected]
Хоменчук Олександр Анатолійович – начальник, відділ інформаційних технологій, Національний університет водного господарства та природокористування (вул. Соборна, 11, Рівне, 33028, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

CobIT 4.1. Framework. Control Objectives. Management. Guidelines. Maturity Models. URL: https://www.bauer.uh.edu/parks/cobit_4.1.pdf
Hewlett-Packard. Решения для управления ИТ-ресурсами предприятия. URL: http://hp.ru/openview/
Microsoft Operations Framework (MOF). URL: http://technet.microsoft.com/en-us/solutionaccelerators.aspx
Брукс П. Метрики для управления ИТ-услугами / пер. с англ. В. Первушин. М. : Альпина Паблишер, 2008. 288 с.
Brockwell, P. J., Davis, R. A. ITSM: An Interactive Time Series Modelling Package for the PC. New York : Springer Science & Business Media, 1991. 104 p.
Журавлев Р. Иллюстрированный ITSM. М. : Лайвбук, 2016. 125 с.
Левикін В. М., Юр’єв І. О. Модель управління каталогом IT-послуг. Наукоємні технології. 2017. Т. 34. № 2. С. 102–106. DOI: 10.18372/2310-5461.34.11606
Левикін В. М., Юр’єв І. О., Петриченко О. В. Метод формування каталогу ІТ-сервісів. Автоматизированные системы управления и приборы автоматики. 2018. № 175. С. 54–59. DOI: 10.30837/0135-1710.2018.175.054
Петренко О. О. Cтратегії розвитку сервіс-орієнтованих систем у хмарному середовищі : дис. … канд. техн. наук. : 05.13.12. Київ, 2018. 239 с.
Рогоза М. Є., Івченко Є. І., Божко В. І. Забезпечення високого рівня операційної діяльності у системах управління на основі інформаційно-технологічного сервісного підходу. Вісник економічної науки України. 2015. № 1. С. 125–127. URL: http://dspace.nbuv.gov.ua/bitstream/handle/123456789/87517/24-Rogoza.pdf?sequence=1
ITIL® and IT Service Management. URL: http://www.itil.org.uk/
Балашова О., Козлов Д., Смелянский Р. ИТ-услуги в вузе: учет стоимости и потребления. Открытые системы. 2006. № 5. URL: https://www.osp.ru/os/2006/05/2449846

 ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

 ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій


 НАШІ ПАРТНЕРИ


Журнал «Проблеми економіки»

  © Business Inform, 1992 - 2024 Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA. Написати вебмастеру