ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Клієнтоорієнтованість організації як соціально-економічна категорія
Ковалевський В. О., Юшкевич О. О.

Ковалевський В. О., Юшкевич О. О. Клієнтоорієнтованість організації як соціально-економічна категорія. Бізнес Інформ. 2019. №6. C. 246–251.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2019-6-246-251

Розділ: Менеджмент і маркетинг

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 10

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 658.8.01

Анотація:
У статті систематизовано погляди науковців до суті та змісту поняття «клієнтоорієнтованість» та запропоновано понятійний апарат щодо клієнтоорієнтованості організації як соціально-економічної категорії, необхідної для теоретичного пізнання явищ і процесів формування клієнтоорієнтованої системи управління підприємством. Розмежовано зміст понять «клієнт» і «споживач» з метою правильного вибору об’єктів для маркетингових дій підприємства. Досліджено клієнтоорієнтованість організації залежно від рівня розвитку. Застосовано еволюційний підхід до управління підприємством у частині трансформації класичного маркетингу в стратегічний клієнтоорієнтований менеджмент за напрямами: перерозподіл відповідальності за результати продажів між усіма структурними елементами організації; створення якості, помітної для клієнта, що включає, окрім маркетингових інструментів, компетенції всіх підрозділів підприємства; налагодження маркетингу відносин з ключовими контрагентами. Окреслено основні причини обмежень щодо застосування підприємствами клієнтоорієнтованого підходу. Запропоновано авторське визначення поняття «клієнтоорієнтованість організації як соціально-економічна категорія», в основі якого – системний підхід до задоволення та формування потреб клієнтів на всіх рівнях менеджменту підприємства. Перспективою подальших досліджень у даному напрямі є формування клієнтоорієнтованої системи управління підприємством.

Ключові слова: клієнтоорієнтованість організації, клієнт, споживач, клієнтоорієнтована поведінка, лояльний клієнт.

Табл.: 1. Бібл.: 15.

Ковалевський Володимир Олегович – аспірант, кафедра економіки та підприємництва, Державний університет «Житомирська політехніка» (вул. Чуднівська, 103, Житомир, 10005, Україна)
Email: [email protected]
Юшкевич Олена Олександрівна – кандидат економічних наук, доцент, доцент, кафедра економіки та підприємництва, Державний університет «Житомирська політехніка» (вул. Чуднівська, 103, Житомир, 10005, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Васильев Г. А. Поведение потребителей: учеб. пособие. М. : Вузовский учебник, 2004. 240 с.
Хуторський П. О., Степура В. А. Клієнтоорієнтованість стратегічного менеджменту як виклик економічної нестабільності // Економіка і менеджмент 2017: Перспективи інтеграції та інноваційного розвитку : збірник наукових праць міжнародної науково-практичної конференції (23–24 березня 2017 р). Дніпро, 2017. С. 51–53.
Вантух Т. З. Сутність та визначення поняття «клієнтоорієнтована депозитна політика». Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії та практики. 2015. Вип. 2. С. 17–25.
Харский К. Клиентоориентированность как она есть. URL: http://blog.harsky.ru/клиентоориентироваанность-как-она-ес/
Бусаркина В. В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки. Проблемы современной экономики. 2007. № 4. URL: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=1660
Лошков В. Клиентоориентированность, в чем суть. URL: http://webinary.com.ua/publ/stati_dlja_kazhdogo/klientoorientirovannost_v_chem_sut/6-1-0-1298
Рыжковский Б. Когда клиент голосует деньгами? Управление компанией. 2005. № 7. URL: https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/btl/money_vote.htm
Pyвeнный И. Я. Клиентоориентированный подход к развитию организации. Aльмaнax coвpeмeннoй нayки и oбpaзoвaния. 2015. № 6. С. 132–135.
Раrаsurаmаn А. А., Zеitаml V., Bеrry L. Соnсерtuаl Mоdеl оf Sеrviсе Quаlity аnd its Imрliсаtiоns fоr Furthеr Rеsеаrсh. Thе Jоurnаl оf Mаrkеting. 1985. Vоl. 49. Nо. 4. Р. 41–50.
Ивaшкoвa Н. И. Расширение аналитических возможностей методики оценки качества услуг SERVQUAL. Вecтник Poccийcкoгo экoнoмичecкoгo yнивepcитeтa им. Г. В. Плexaнoвa. 2012. № 8. C. 80–87.
Градов А. П. Экономическая стратегия фирмы : учебное пособие. 4-е изд. СПб. : Специальная литература, 2003. 959 с.
Рябоконь Н. П., Мартінович В. Г. Індикатори клієнтоорієнтованого підходу. Науковий вісник Херсонського державного державного університету. 2016. Вип. 21. Ч. 2. С. 104–107.
Халіна В. Ю., Васильєва Т. С. Клієнтоорієнтованість як нова парадигма ведення бізнесу. Економіка та держава. 2018. № 9. С. 75–78.
Лазоренко Л. В. Особливості системи клієнтоорієнтованого управління підприємствами мобільного зв`язку. Науковий вісник Ужгородського національного університету. 2017. Вип. 11. С. 90–93.
Моргулець О. Б. Клієнтоорієнтована модель сервіс-менеджменту. Науковий вісник Херсонського державного університету. 2014. № 4. Вип. 9. С. 111–115.

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру