ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Прикладні засади розвитку маркетингової програми оператора комунікацій ПрАТ «ВФ Україна» з урахуванням впливу маркетингу взаємовідносин
Коляденко В. А., Васильченко Ю. В.

Коляденко В. А., Васильченко Ю. В. Прикладні засади розвитку маркетингової програми оператора комунікацій ПрАТ «ВФ Україна» з урахуванням впливу маркетингу взаємовідносин. Бізнес Інформ. 2020. №11. C. 462–467.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2020-11-462-467

Розділ: Менеджмент і маркетинг

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 1

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 339.138

Анотація:
Мета статті полягає у визначенні та обґрунтуванні основних засад розвитку маркетингової програми оператора комунікацій з урахуванням впливу концепції маркетингу взаємовідносин, оскільки багато компаній, що займаються послугами зв’язку, спрямовують більшу частину своїх ресурсів на залучення нових клієнтів. Зусилля по утриманню існуючих клієнтів мінімальні, принаймні, що стосується офіційної маркетингової програми. Цей погляд на маркетинг є обмежувальним і потенційно марним. У роботі визначено механізм загальної дії маркетингу взаємовідносин на підприємство; зазначено обов’язкові тенденції та акценти, які мають бути врахованими під час змін у маркетинговій програмі: сервіс; клієнтоорієнтованість; міцні зв’язки як з клієнтами, так і з партнерами, акціонерами, інвесторами, постачальниками; Інтернет-маркетинг; брендинг; розробка застосунків. Розглянуто процес здійснення маркетингу взаємовідносин, головна мета якого полягає у збільшенні конкурентоспроможності та рентабельності підприємства за рахунок задоволення потреб уже існуючих клієнтів та їх збереження. Досліджено існуючі можливі стратегії маркетингу взаємовідносин, що можуть бути покладені в основу маркетингової програми компанії: основна стратегія обслуговування; налаштування відносин; покращення сервісу; ціноутворення відносин; внутрішній маркетинг. З огляду на проведені дослідження обґрунтовано необхідність внесення змін у маркетингову програму підприємства та визначено, що застосування оператором комунікацій зазначеної концепції в маркетингу компанії підвищує показники прибутковості, лояльність до бренду, спонукає до більшої диференціації товару/послуги та здобуття конкурентних переваг. Для збереження стосунків необхідний хороший сервіс – це й стане одним із провідних орієнтирів і пріоритетів у змінах маркетингової програми компанії. Для досягнення поставленої мети необхідно вдосконалити існуючу маркетингову програму компанії відповідно до нової концепції.

Ключові слова: маркетинг взаємовідносин, транзакційний маркетинг, цінність клієнта, довготривалі стосунки, оператор комунікацій.

Бібл.: 8.

Коляденко Володимир Адольфович – кандидат економічних наук, доцент, кафедра менеджменту та маркетингу, Одеська національна академія зв’язку ім. О. С. Попова (вул. Кузнечна, 1, Одеса, 65029, Україна)
Email: [email protected]
Васильченко Юлія Валеріївна – магістрант, Одеська національна академія зв’язку ім. О. С. Попова (вул. Кузнечна, 1, Одеса, 65029, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Berry L. Relationship marketing // In: Emerging Perspectives of Service Marketing / Berry L., Shostack G., Upah G. (eds). Chicago : American Marketing Association, 1983. P. 25–38.
Chi C. Everything You Need to Write a Marketing Plan [+ Examples]. URL: https://blog.hubspot.com/marketing/marketing-plan-examples
Gronroos C. On defining marketing: Finding a new roadmap for marketing. Marketing Theory. 2006. Vol. 6. Issue 4. P. 395–417. DOI: https://doi.org/10.1177/1470593106069930
Watkins D. Transactional Vs. Relational Marketing. URL: https://smallbusiness.chron.com/transactional-vs-relational-marketing-20763.html
Баглюк Ю. Б. Стратегії розвитку провідних операторів мобільного зв’язку України. Статистика України. 2018. № 2. С. 36–42. DOI: 10.31767/su.2(81)2018.02.05
Стадник В. В., Іжевський П. Г., Головчук Ю. О. Маркетинг взаємодії в розвитку інноваційного та ринкового потенціалу підприємства. Ефективна економіка. 2018. № 2. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=6101
Rust R. T. Chang T. S. Marketing Models of Service and Relationships. Marketing Science. 2006. Vol. 25. Issue 6. P. 560–580. DOI: 10.1287/mksc.1050.0139
Reichheld F. F., Sasser W. E., Jr. Zero Defections: Quality Comes to Services. Harvard Business Review. 1990. No. 5 (September – October). Р. 105–111. URL: https://hbr.org/1990/09/zero-defections-quality-comes-to-services

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру