ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Клієнтоорієнтований підхід до логістичного сервісу в умовах інформаційної економіки
Трушкіна Н. В.

Трушкіна Н. В. Клієнтоорієнтований підхід до логістичного сервісу в умовах інформаційної економіки. Бізнес Інформ. 2020. №6. C. 196–204.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2020-6-196-204

Розділ: Інформаційні технології в економіці

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 2

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 005:339.1:658

Анотація:
У статті викладено результати проведених міжнародними організаціями експертних опитувань щодо визначення сучасних проблем, особливостей і тенденцій клієнтоорієнтованості логістичного сервісу в контексті інформаційного середовища. Виконано статистичний аналіз показників, що характеризують рівень використання інформаційно-комунікаційних технологій при управлінні взаємовідносинами зі споживачами на українських підприємствах. Виявлено ключові бар’єри, що стримують цифрову трансформацію логістичного сервісу, які умовно класифіковано за 6 групами: ринкові, транспортні, маркетингові, інформаційні, організаційні, фінансово-економічні. Обґрунтовано доцільність застосування клієнтоорієнтованого підходу до логістичного сервісу в інформаційній економіці. Запропоновано цифрову стратегію трансформації клієнтського сервісу, реалізація якої дозволить одержати синергетичний ефект, що включає економічний, соціальний і екологічний ефекти. Перспективи подальших досліджень полягають у розробці організаційно-економічного механізму управління взаємовідносинами зі споживачами в контексті маркетингової стратегії підприємств в умовах інформаційної економіки.

Ключові слова: клієнтоорієнтованість, логістичний сервіс, клієнтоорієнтований підхід, управління взаємовідносинами зі споживачами, клієнтський досвід, інформаційна економіка, цифрові технології, CRM-система, цифрова стратегія, трансформація, ефект.

Рис.: 1. Табл.: 3. Бібл.: 27.

Трушкіна Наталія Валеріївна – кандидат економічних наук, старший науковий співробітник, сектор промислової політики та інноваційного розвитку відділу промислової політики та енергетичної безпеки, Науково-дослідний центр індустріальних проблем розвитку НАН України (пров. Інженерний, 1-а, 2 пов., Харків, 61166, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Digital Transformation: Re-imagine From the Outside in. Accenture Digital. 2014. URL: https://www.accenture.com/t20160128t000639__w__/us-en/_acnmedia/accenture/conversion-assets/dotcom/documents/global/pdf/technology_7/accenture-interactive-digital-transformation.pdf
Gartner Survey Finds Importance of Customer Experience on the Rise – Marketing is on the Hook. 2014. URL: https://www.gartner.com/doc/2857722/gartner-survey-finds-importance-customer
Building a Digital Culture. Best practice guide. 2017. URL: https://www.econsultancy.com/reports/building-a-digital-culture/
Аренков И. А., Крылова Ю. В., Ценжарик М. К. Клиентоориентированный подход к управлению бизнес-процессами в цифровой экономике. Научно-технические ведомости СПбГПУ. Серия «Экономические науки». 2017. Т. 10. № 6. С. 18–30.
Кузин Д. В. Проблемы цифровой зрелости в современном бизнесе. Мир новой экономики. 2019. Т. 13. № 3. С. 89–99. DOI: https://doi.org/10.26794/2220-6469-2019-13-3-89-99
Что такое цифровая экономика? Тренды, компетенции, измерения // Доклад к XX Апрельской Международной научной конференции по проблемам развития экономики и общества (г. Москва, 9–12 апреля 2019 г.) / Г. И. Абдрахманова, К. О. Вишневский, Л. М. Гохберг и др. М. : ИД ВШЭ, 2019. 82 с.
Глобальное исследование цифровых операций в 2018 г. «Цифровые чемпионы. Как лидеры создают интегрированные операционные экосистемы для разработки комплексных решений для потребителей». М. : PwC Strategy&, 2018. 64 с.
Рыжков В., Чернов Е., Нефедова О., Тарасова В. Цифровая трансформация в России: аналитический отчет. М. : ООО «Команда-А Менеджмент», 2018. 32 с.
Використання інформаційно-комунікаційних технологій на підприємствах України за 2011 рік : статистичний бюлетень. Київ : Державна служба статистики України, 2011. 43 с.
Використання інформаційно-комунікаційних технологій на підприємствах України за 2013 рік : статистичний бюлетень. Київ : Державна служба статистики України, 2013. 44 с.
Використання інформаційно-комунікаційних технологій на підприємствах України за 2014 рік : статистичний бюлетень. Київ : Державна служба статистики України, 2015. 28 с.
Використання інформаційно-комунікаційних технологій на підприємствах України за 2015 рік : статистичний бюлетень. Київ : Державна служба статистики України, 2016. 24 с.
Використання інформаційно-комунікаційних технологій на підприємствах України за 2016 рік : статистичний бюлетень. Київ : Державна служба статистики України, 2017. 30 с.
Використання інформаційно-комунікаційних технологій на підприємствах України за 2017 рік : статистичний бюлетень. Київ : Державна служба статистики України, 2018. 34 с.
Використання інформаційно-комунікаційних технологій на підприємствах України за 2018 рік : статистичний бюлетень. Київ : Державна служба статистики України, 2019. 34 с.
Koev S. R., Tryfonova O., Inzhyievska L., Trushkina N., Radieva M. Management of Domestic Marketing of Service Enterprises. IBIMA Business Review. 2019. Vol. 2019. P. 1–13. DOI: https://doi.org/10.5171/2019.681709
Tryfonova O., Trushkina N. Application of information technologies in logistic activities of enterprises // Conceptual aspects management of competitiveness the economic entities : collective monograph / ed. by M. Bezpartochnyi, I. Britchenko. In 2 vol. Przeworsk : WSSG, 2019. Vol. 1. P. 161–172.
Трушкина Н. В., Рынкевич Н. С. Клиентоориентированность: основные подходы к определению. Бизнес Информ. 2019. № 8. С. 244–252. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2019-8-244-252
Trushkina N. Transformation of customer relationship management in the digital economy // Digital economy and digital society : monograph / ed. by T. Nestorenko, M. Wierzbik-Stronska. Katowice : Wydawnictwo Wyzszej Szkoly Technicznej w Katowicach, 2019. P. 311–316.
Zaloznova Yu., Trushkina N. Management of logistic activities as a mechanism for providing sustainable development of enterprises in the digital economy. Virtual Economics. 2019. Vol. 2. No. 1. P. 63–80. DOI: https://doi.org/10.34021/ve.2019.02.01(4)
Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. 5-е изд., перераб. и доп. / пер. с англ. И. Евстигнеевой. М. : Альпина Паблишер, 2013. 664 с.
Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности. Движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / пер. с англ. М. : Вильямс, 2005. 384 с.
Коулман Дж. Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней / пер. с англ. М. Чамахидзе-Дорониной. М. : Библос, 2018. 340 с.
Жильцова О. Н. Клиентоориентированность бизнеса. Ведомости. 2015. № 48. С. 12–13.
Fomell C., Rust R., Dekimpe M. The Effect of Customer Satisfaction on Consumer Spending Growth. Journal of Marketing Research. 2010. Vol. 47. No. 1. P. 28–35. DOI: 10.1509/jmkr.47.1.28.
Schulze C., Skiera B., Wiesel T. Linking Customer and Financial Metrics to Shareholder Value: The Leverage Effect in Customer-Based Valuation. Journal of Marketing. 2012. Vol. 76. No. 2. P. 17–32. DOI: 10.2307/41406846.
Панфилова Е. Е. Цифровая трансформация бизнеса: тренды и модели. Московский экономический журнал. 2019. № 11. С. 312–319. DOI: https://doi.org/10.24411/2413-046X-2019-10127

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру