ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Формування конкурентної стратегії підприємства на основі клієнтоорієнтованого підходу
Спицька К. В., Гринько Т. В., Гвініашвілі Т. З.

Spytska, Kateryna V., Grynko, Tetiana V., and Hviniashvili, Tetiana Z. (2021) “Formation of the Competitive Strategy of an Enterprise Based on the Customer-Oriented Approach.” Business Inform 11:309–314.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2021-11-309-314

Розділ: Економіка підприємства

Стаття написана англійською мовою
Завантажень/переглядів: 4

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 339.1

Анотація:
Проблеми, пов’язані з клієнтоорієнтованою стратегією, мають особливе значення, оскільки її розробка та реалізація визначає умови, що забезпечують можливості задоволення потреб споживачів рівнем та якістю обслуговування, а також економічного та соціального зростання компанії в цілому. У статті виявлені основні положення та концепція сучасного клієнтоорієнтованого підходу організації, в якій системоутворюючим фактором є процес взаємодії споживача та виробника, що забезпечить домінуючий розвиток обслуговуючої діяльності. При цьому дослідження клієнтоорієнтованості та її оцінка характеризує актуальні аспекти: якість обслуговування, лояльність споживачів, а також стратегічні пріоритети конкурентоспроможності підприємств. Наявність будь-якої розвиненої складової клієнтоорієнтованості компанії (сервіс, якість продукту, клієнтоорієнтованість персоналу) не гарантує компанії успіху, оскільки необхідний комплексний підхід. Такий підхід можна здійснити шляхом розробки проєкту підвищення клієнтоорієнтованості компанії, оскільки тоді вся проблема охоплюється повністю. Питанню клієнтоорієнтованого управління на підприємстві приділяли увагу такі зарубіжні та вітчизняні вчені та економісти, як П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок, П. Браун. Ф. Котлер, І. Манн, А. Румянцева, Н. Рябоконь, А. Прончева, А. Панфілов, М. Якименко та інші, які характеризували різні підходи до визначення клієнтоорієнтованості. Вони дослідили загальні питання, такі як вплив клієнтоорієнтованості на конкурентні переваги організації, поняття клієнтоорієнтованості підприємства та проблеми її оцінки. У статті розроблено практичні рекомендації щодо формування конкурентної стратегії підприємства з урахуванням особливостей сучасної клієнтоорієнтованої політики.

Ключові слова: конкурентна стратегія, конкурентоспроможність, клієнтоорієнтованість, CRM-система, маркетинг клієнтів.

Рис.: 4. Табл.: 1. Бібл.: 21.

Спицька Катерина Валентинівна – студент, Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара (пр. Науки, 72, Дніпро, 49010, Україна)
Email: [email protected]
Гринько Тетяна Валеріївна – доктор економічних наук, професор, декан, факультет економіки, Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара (пр. Науки, 72, Дніпро, 49010, Україна)
Email: [email protected]
Гвініашвілі Тетяна Зурабівна – кандидат економічних наук, доцент, доцент, кафедра економіки, підприємництва та управління підприємствами, Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара (пр. Науки, 72, Дніпро, 49010, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Ахмедов Н. А., Широченская И. П. Этапы проведения и стратегии CRM-кампании. Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 5. URL: https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/crm_steps.htm
Гринько Т., Шибецька М. Методичні підходи до вибору стратегічних альтернатив розвитку суб’єктів підприємництва. Управління розвитком. 2017. № 1–2. С. 94–101.
Зверев С., Нефедов А. Команда как инструмент повышения клиентоориентированности сотрудников. Персонал-Микс. 2006. No 7–8. С. 20–21.
Зефирова Ю. Клиентоориентированный маркетинг // Альманах «Лаборатория рекламы, маркетинга и Public Relations». URL: http://www.advlab.ru/articles/article569.htm
Кетова Н. П. Отраслевой маркетинг: стратегии, функции, приоритеты : учебное пособие. М. : Вузовская книга, 2014. 320 с.
Копченков В. В. Маркетинг, лояльность на рынке b2b. URL: https://kopchenkov.ru/
Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е изд. СПб. : Питер, 2017. 700 с.
«Львы» и «лисы» российского B2B-бизнеса. Российский подход к клиентам: исследования ФОМ и Microsoft. URL: http://fom.ru/ekonomika/10241
Лосев С. В. Принципы построения клиенто-ориентированной организации. Менеджмент в России и за рубежом. 2008. № 6. С. 127–138.
Ориентация на потребителей. Менеджмент: стратегия и тактика. URL: http://www.manageweb.ru/study-636-1.html
Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей / пер. с англ. М. : Вильямс, 2003. 304 с.
Пантина А. А. Взгляд на клиентоориентированность как на основу стратегии современной организации. Менеджмент сегодня. 2011. № 3. С. 140–144.
Патлах І. Клиентоориентированность как философия бизнеса. Ваш бизнес. 2011. № 10. С. 24–26. URL: http://www.b17.ru/article/4283/
Прокофьева О. Клиентоориентированность и мифы о ней // Энциклопедия маркетинга. 2020. URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/client-centeredness_myths.htm
Демененко И. А., Шавырина И. В. Клиентоориентированность как тренд социально-экономического развития вуза // Актуальные проблемы экономического развития : сборник докладов VII Международной научно-практической конференции. Белгород, 2016. С. 66–70.
Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / пер. с англ. И. Евстигнеевой. М. : Альпина Паблишер, 2015. 347 с.
Customer Experience Matters. URL: https://experiencematters.wordpress.com/
Askin N., Petriglieri G. Tony Hsieh at Zappos: Structure, Culture and Radical Change. Cambridge, Mass.: Harvard Business Review Publishing, 2016.
Pattek S., Fenwick N. A Customer-Obsessed Operating Model Demands A Close Partnership With Your CIO. Marketing And Technology Drive Growth Together // Forrester. April 12, 2016. URL: https://www.forrester.com/report/A-CustomerObsessed-Operating-Model-Demands-A-Close-Partnership-With-Your-CIO/RES122402
Grynko T., Gviniashvili T. (2017) Organisational and economic mechanism of business entities’ innovative development management. Economic Annals-ХХІ. 2017. № 165 (5–6). P. 80–83. DOI: https://doi.org/10.21003/ea.V165-17
Kriss P. The Value of Customer Experience, Quantified // Harvard Business Review, August 1, 2014. URL: https://hbr.org/2014/08/the-value-of-customer-experience-quantified

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру