ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Методичний підхід до оцінки рівня управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту
Краснокутський Є. С.

Краснокутський Є. С. Методичний підхід до оцінки рівня управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту. Бізнес Інформ. 2024. №1. C. 345–354.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2024-1-345-354

Розділ: Менеджмент і маркетинг

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 0

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 656.2:658

Анотація:
У статті розроблено методичний підхід до оцінки рівня управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту. Зазначено, що впровадження сучасної системи управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту вимагає розробки методичних підходів до оцінки рівня управління, враховуючи те, що основним елементом цієї системи є орієнтація на якість продукції та послуг, освоєння нових технологій, гнучка цінова політика та висока культура обслуговування з урахуванням конкретних вимог та очікувань споживачів. Відзначено, що експертне оцінювання базується на інтуїтивно-логічному аналізі за умов суттєвої невизначеності середовища або характеристик об’єкта, що досліджується. Аргументовано, що порівняльний аналіз статистичних характеристик дав можливість сформувати матрицю переваг і виокремити найвпливовіші показник у кожній групі факторів: 1) науково-технічні фактори – модернізація наявного обладнання й автоматизація та модернізація виробничих процесів; 2) організаційні фактори – удосконалення системи матеріально-технічного забезпечення та роботи лінійних підприємств; 3) економічні фактори – підвищення рівня інвестиційної привабливості та рівня ділової активності підприємств залізничного транспорту; 4) соціальні фактори – удосконалення механізмів матеріального стимулювання працівників і підбір персоналу. Зроблено висновок про рівень впливу окремих показників у кожній групі факторів на рівень управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту, а саме: сума рангів, середній ранг, середня величина в балах, мода та медіана, розмах ряду, нормована оцінка. Визначення пріоритетів, за думкою експертів, дозволить сформувати стратегію та напрями підвищення ефективності управління якістю послуг підприємств залізничного транспорту. Отримані нормовані оцінки кожного показника відкривають можливості економіко-математичного моделювання, прогнозування зміни загального рівня якості послуг залежно від зміни кожного показника. Оцінка узагальненої міри узгодженості думок експертів за обчисленими коефіцієнтами конкордації свідчить про високий рівень такої узгодженості.

Ключові слова: методичний підхід, оцінка, підприємства залізничного транспорту, управління якістю послуг.

Табл.: 11. Формул: 11. Бібл.: 11.

Краснокутський Євген Сергійович – аспірант, кафедра менеджменту і публічного адміністрування, Харківський національний університет міського господарства ім. О. М. Бекетова (вул. Маршала Бажанова, 17, Харків, 61002, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Дикань О. В. Стратегічні орієнтири щодо удосконалення системи управління якістю на вітчизняних промислових підприємствах. Вісник економіки транспорту і промисловості. 2015. № 52. С. 163–171. URL: http://193.105.7.137/bitstream/123456789/1052/1/D%d1%83kan.pdf
Зубенко В. О., Коник Л. Ю. Забезпечення ефективності інноваційної діяльності на підприємствах залізничного транспорту. Вісник економіки транспорту і промисловості. 2015. № 49. С. 177–180. DOI: https://doi.org/10.18664/338.47:338.45.v0i49.51141
Каличева Н. Є. Визначення ефективності функціонування залізничного транспорту в сучасних умовах. Пріоритети розвитку національної економіки в контексті євроінтеграційних та глобальних викликів : матеріали VIIІ Міжнар. наук.-практ. конф. (м. Харків, 20–21 квітня 2016 р.). Харків : ХНУБА, 2016. Ч. 1. С. 93–95.
Криворучко О. М. Менеджмент якості на підприємствах: теорія, методологія і практика : монографія. Харків : ХНАДУ, 2006. 404 с.
Кучерук Г. Ю. Якість транспортних послуг: управління, розвиток та ефективність : монографія. Київ : ДЕТУТ, 2011. 208 с.
Лисьонкова Н. М., Дикань В. Л. Сучасні системи управління якістю продукції. Вісник економіки транспорту та промисловості. 2005. Вип. 12. С. 229–235.
Уткіна Ю. М. Теоретичні основи впровадження ефективної системи менеджменту якості на підприємствах. Вісник економіки транспорту і промисловості. 2011. Вип. 34. С. 329–332. URL: http://lib.kart.edu.ua/bitstream/123456789/9391/1/Utkina.pdf
Групове експертне оцінювання та компетентність експертів / за заг. ред. Величка О. М. Одеса : ФОП Бондаренко М. О., 2015. 286 с.
Белов В., Чумаков В. Нова методика кількісної оцінки узгодженості думок експертів. Вісник Київського національного торгово-економічного університету. 2008. № 2. С. 84–90.
Грабовецький Б. Є. Методи експертних оцінок: теорія, методологія, напрямки використання : монографія. Вінниця : ВНТУ, 2010. 171 с.
Кулинич О. І., Кулинич Р. О. Теорія статистики : підруч. 7-ме вид., перероб. і допов. Київ : Знання, 2015. 239 с.

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру