ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Особливості та проблеми дифузії клієнтських баз у діяльності ІТ-підприємств України
Заяць А. І., Олексів Т. І.

Заяць А. І., Олексів Т. І. Особливості та проблеми дифузії клієнтських баз у діяльності ІТ-підприємств України. Бізнес Інформ. 2024. №3. C. 152–159.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2024-3-152-159

Розділ: Інформаційні технології в економіці

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 0

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 339.13

Анотація:
Метою дослідження є визначення особливостей і проблем дифузії клієнтської бази діяльності ІТ-підприємств України, розроблення рекомендацій для їх вирішення. У статті окреслено загальну ситуацію на ІТ-ринку, зокрема звертається увага на його турбулентність і високу нестабільність купівельних переваг, коли пропозиції на ринку домінують над попитом. Розглянуто складові поняття «дифузія клієнтських баз діяльності підприємств». Під поняттям «дифузія» пропонується розглядати концепцію, що описує закономірності поширення культурних, соціальних, економічних та інших явищ, сконцентрованих спочатку в одному або декількох місцях, які передбачають наявність певної частки невизначеностей, а «клієнтська база» – як основне джерело бізнесу та доходів підприємства, що містить інформацію як про наявних, так і про потенційних клієнтів. Наведено основні переваги ведення клієнтської бази діяльності, зокрема: збереження даних; передача клієнта від одного менеджера до іншого; аналізування становища на ринку; оцінювання цільової аудиторії; формування маркетингової стратегії та розвиток бізнесу. Зазначено, що клієнтоорієнтоване ведення бізнесу дозволяє нарощувати прибуток і загальну ефективність підприємства шляхом нарощування величини виручки від наявної клієнтської бази, а також внаслідок оптимізування операційних витрат. Запропоновано та деталізовано етапи формування клієнтської бази діяльності для ІТ-підприємств: планування, розробку, впровадження та аналізування. Звертається увага на те, що основним індикатором дифузії клієнтської бази діяльності ІТ-підприємства є «просідання» продажів, які можуть спричинити як внутрішні, так і зовнішні фактори впливу. Досліджено статистику зміни географії найму на прикладі найбільших вітчизняних ІТ-підприємств, яка виступає одним із індикаторів поведінки клієнтів. Зазначено, що великі підприємства відчувають дифузію клієнтської бази діяльності не такою мірою, як це відбувається з невеликими компаніями, тому дифузія з України клієнтської бази діяльності ІT-підприємств не є масовим явищем. Запропоновано рекомендації для заохочення клієнтів до співпраці з українськими ІТ-компаніями. Перспективами подальших досліджень у даному напрямку є дослідження специфіки відновлення глобального попиту в ІТ-індустрії після рецесії.

Ключові слова: дифузія, клієнтська база ІТ-підприємств, турбулентність, розвиток.

Рис.: 2. Бібл.: 16.

Заяць Андрій Іванович – аспірант, кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва, Національний університет «Львівська політехніка» (вул. Степана Бандери, 12, Львів, 79013, Україна)
Email: [email protected]
Олексів Тарас Ігорович – аспірант, кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва, Національний університет «Львівська політехніка» (вул. Степана Бандери, 12, Львів, 79013, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Етимологічний словник української мови : у 7 т. / гол. ред. О. С. Мельничук. Київ : Наукова думка, 1985. Т. 2. 632 с.
An Etymological Dictionary of the Ukrainian Language: in 2 Vols. / by Jaroslav B. Rudnyc'kyj. Winnipeg-Ottawa, 1962–1982. Ottawa: Ukrainain Mohylo-Mazepian Academy of Sciences, 1982. Vol. II. 1128 p.
Шамота Г. М. Дифузія інновацій в Україні на сучасному етапі. Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України. 2011. Вип. 31. C. 288–296. URL: https://essuir.sumdu.edu.ua/bitstream-download/123456789/56821/7/Shamota_innovation.pdf
Словник іншомовних слів: тлумачення, словотворення та слововживання / за ред. С. Я. Єрмоленко. Харків : Фоліо, 2006. 623 с.
Клієнтська база / Фінансова енциклопедія. URL: https://ua.nesrakonk.ru/client-base/
Роскладка Н. О., Роскладка А. А., Дзигман О. О. Кластерний аналіз клієнтської бази даних підприємств сфери послуг. Центральноукраїнський науковий вісник. Серія «Економічні науки». 2019. № 2. С. 151–159. DOI: https://doi.org/10.32515/2663-1636.2019.2(35).151-159
Гликало О. Як збір та обробка клієнтської бази впливає на конкурентну перевагу компанії. Price Control. 23.06.2023. URL: https://www.pricecontrol.com.ua/ua/yak-avtomatizacziya-zboru-kliyentskoyi-bazi-vplivaye-na-konkurentnu-perevagu-kompaniyi/
Reichheld F. F. The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value. Harvard Business Review Press, 2001. 352 p.
Гаркавенко В. О., Стець О. В. Економіко-математична модель управління клієнтською базою підприємства. Стратегія економічного розвитку України. 2022. № 50. С. 177–196. DOI: https://doi.org/10.33111/sedu.2022.50.177.196
Захаренко Д. С. Клієнтоорієнтованість підприємства: сутнісні характеристики. Економіка. Менеджмент. Бізнес. 2017. № 4. С. 187–194. URL: https://journals.dut.edu.ua/index.php/emb/article/view/1680/1606
Карп’як А. О., Рибицька О. М. Кластерний аналіз елементів бізнес-моделей ІТ-підприємств України. Наукові записки Національного університету «Острозька академія». Серія «Економіка». 2022. № 24. С. 33–38. DOI: 10.25264/2311-5149-2022-24(52)-32-38
Кваско А. В., Лавренюк М. М. Потенціал підприємства на основі клієнтоорієнтованого підходу. Інтелект XXI. 2013. № 1/2. С. 69–78. URL: http://nbuv.gov.ua/j–pdf/int_XXI_2013_1–2_10.pdf
Гурська М. Чи дійсно ІТ-компанії втрачають іноземних клієнтів? Що відбувається на ринку. DOU. 14.04.2022. URL: https://dou.ua/lenta/articles/it-companies-losing-foreign-customers/
Вакансії на Djinni, 2024. URL: https://djinni.co/jobs/
Топ-50 ІТ-компаній України, літо 2023: мінус 6 тисяч фахівців за пів року, сервісні компанії мають менше клієнтів, продуктові наймають активніше. DOU. 14.08.2023. URL: https://dou.ua/lenta/articles/top-50-summer-2023/?from=doufp
Сабадашина Ю. Річний обсяг ІТ-експорту України вперше знизився. Це плато чи погіршення ситуації? – Аналітика й думки експертів. DOU. 06.02.2024. URL: https://dou.ua/lenta/articles/it-export-2023/

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру