ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Застосування інформаційних технологій в антикризовому менеджменті підприємства
Ладченко С. О., Шуміло О. С., Заіка О. В.

Ладченко С. О., Шуміло О. С., Заіка О. В. Застосування інформаційних технологій в антикризовому менеджменті підприємства. Бізнес Інформ. 2025. №4. C. 476–481.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2025-4-476-481

Розділ: Менеджмент і маркетинг

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 0

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 338.124.4:658.5

Анотація:
У статті досліджено теоретичні аспекти та прикладні засади застосування інформаційних систем, зокрема CRM-систем, під час антикризового менеджменту підприємства. Зазначено, що в антикризовому менеджменті підприємства мають застосовуватися інформаційні технології та інформаційні системи, що підвищує ефективність управління підприємством і прийняття управлінських рішень. Розкрито суть інформаційної системи, проаналізовано визначення науковців щодо її сутності та виділені основні системні компоненти. Зазначено, що ефективність системи залежить безпосередньо від інформаційного забезпечення. Визначені основні ознаки інтелектуальних систем: наявність комунікативних здібностей; можливість вирішувати складні завдання в динамічних умовах та умовах невизначеності; адаптивність; здатність до перетворення та самонавчання. Названі основні затребувані інформаційні системи, що входять у топ-10 в Україні. Розглянуто основні аспекти CRM-технологій. Визначено суть CRM (Customer Relationship Management) як набору додатків, зв’язаних спільною бізнес-логікою та інтегрованих у бізнес-інформаційне середовище компанії на основі єдиної бази даних. Також названі основні цілі системи та визначені основні її завдання. Визначено переваги CRM-систем під час антикризового управління підприємством, представлено рекомендації й акцентовано увагу на умови щодо вибору системи для підприємств. Серед переваг виділено такі: раціоналізація розподілу трудових ресурсів підприємства; економія часу на виконання заявок клієнтів; контроль роботи відділу продажів; контроль виконання замовлень і діяльності співробітників; проведення постійного обліку й аналізу руху замовлень; можливість планування та прогнозування виручки; наявність єдиної бази покупців і контрагентів та підвищення лояльності покупців. Доведено, що для обрання CRM-системи з метою впровадження у діяльність підприємства потрібно проводити аналіз чинників, що формують її ефективність. З цією метою проведено систематизацію чинників, що впливають на ефективність CRM-системи. Виділено сім основних чинників впливу: аналіз продажів, сегментація, аналіз джерел, візуалізація, розподіл за офісами, персоналізація. Розглянуто кожен із визначених чинників впливу.

Ключові слова: антикризовий менеджмент, підприємство, інформаційні системи, CRM-системи.

Рис.: 1. Бібл.: 9.

Ладченко Станіслав Олександрович – студент, Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна (пл. Свободи, 4, Харків, 61022, Україна)
Email: [email protected]
Шуміло Ольга Станіславівна – доктор економічних наук, професор, професор, кафедра маркетингу, менеджменту та підприємництва, Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна (пл. Свободи, 4, Харків, 61022, Україна)
Email: [email protected]
Заіка Ольга Вікторівна – старший викладач, кафедра маркетингу, менеджменту та підприємництва, Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна (пл. Свободи, 4, Харків, 61022, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Вертель В. В. Класифікація суб’єктів інформаційного забезпечення. URL: https://ela.kpi.ua/server/api/core/bitstreams/5512e1f4-65cc-4b5b-bc51-11f63dc1c1c4/content
Білоцерківський О. Б. Антикризове управління торговельним підприємством у сучасних економічних умовах України. Економічний вісник Запорізької державної інженерної академії. 2018. Вип. 6. С. 105–109. URL: http://e-visnyk.dniprondise.in.ua/journals/6-18-2018/20.pdf
Laudon K. C., Laudon J. P. Management Information Systems. 13th edition. Upper Saddle River, New Jersey : Pearson, 2014. 648 p. URL: https://repository.dinus.ac.id/docs/ajar/Kenneth_C.Laudon,Jane_P_.Laudon_-_Management_Information_Sysrem_13th_Edition_.pdf
Valacich J., Schneider C. Information Systems Today – Managing in the Digital World. 4th edition. Upper Saddle River, New Jersey : Prentice Hall, 2010. 576 p. URL: https://www.academia.edu/40499212/Information_Systems_Today_Managing_the_Digital_World_Global_Edition
Laudon K. C., Laudon J. P. Essentials of MIS. 15th edition. Upper Saddle River, New Jersey : Pearson, 2023. 480 p. URL: https://www.vitalsource.com/products/essentials-of-mis-kenneth-c-laudon-jane-p-v9780137946426
Смоляк Ю. Ю., Холодницька А. В. Штучний інтелект в управлінні підприємством: трансформація ролі менеджера в Індустрії 4.0. Проблеми сучасних трансформацій. Серія «Економіка та управління». 2024. № 11. DOI: https://doi.org/10.54929/2786-5738-2024-11-04-12
Що таке GRM cистема: призначення, можливості та специфіка вибору. URL: https://kamala-soft.com/uk/blog/chto-takoe-crm-sistema/
CRM система: повний гід по вибору CRM для початківців. URL: https://nethunt.ua/blog/shcho-takie-crm-sistiema-povnii-ghid-po-viboru-crm-dlia-pochatkivtsiv/
Куліняк І. Я., Копець Г. Р., Горбенко Т. М. Цифровий інструментарій антикризового менеджменту підприємств. Економіка та суспільство. 2022. Вип. 35. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-35-16

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру