ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Стратегії управління клієнтською цінністю у стартапах в умовах високої динаміки ринку
Тонєва К. В., Швець А. Д., Самусь П. О.

Тонєва К. В., Швець А. Д., Самусь П. О. Стратегії управління клієнтською цінністю у стартапах в умовах високої динаміки ринку. Бізнес Інформ. 2025. №4. C. 527–533.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2025-4-527-533

Розділ: Менеджмент і маркетинг

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 0

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 005.8:658.8

Анотація:
Стаття досліджує стратегії управління клієнтською цінністю (CVM), адаптовані для стартапів, що функціонують в умовах високої ринкової динаміки та обмежених ресурсів. Мета – систематизувати ефективні підходи до максимізації довгострокової цінності клієнтів (CLV) для забезпечення стійкого зростання стартапів. Актуальність зумовлена необхідністю переходу від короткострокових тактик залучення до стратегічного управління відносинами та цінністю клієнтської бази як ключового активу стартапу. Дослідження базується на аналізі й узагальненні наукової літератури з CRM, CLV, маркетингу стартапів та цифрових технологій. Використано системний і порівняльний аналіз різних CVM-стратегій (сегментація за цінністю, персоналізація, CXM, програми лояльності, омніканальність) та їх застосовності для стартапів. Проаналізовано роль аналітики даних і гнучких підходів у реалізації цих стратегій. Визначено ключові CVM-стратегії, адаптовані для стартапів: сегментація за CLV, персоналізація пропозицій, управління клієнтським досвідом, гнучкі програми лояльності, інтегрована омніканальна взаємодія та використання аналітики для прийняття рішень. Підкреслено важливість інтегрованого підходу та постійної адаптації стратегій до змін ринку. Запропоновано ключові показники ефективності (CLV, CLV/CAC, Retention Rate, Churn Rate, NPS, CSAT) для моніторингу результатів. Робота систематизує та адаптує стратегії управління клієнтською цінністю до специфічних умов стартапів, наголошуючи на важливості довгострокової перспективи, гнучкості та використання даних. Практична цінність полягає в наданні стартапам структурованого огляду ефективних CVM-стратегій і KPI для підвищення конкурентоспроможності та забезпечення стійкого зростання через фокус на цінності клієнтів.

Ключові слова: стартап, клієнтська цінність, CLV, управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), маркетингова стратегія, утримання клієнтів, лояльність клієнтів, клієнтський досвід.

Рис.: 1. Табл.: 2. Бібл.: 8.

Тонєва Кристина Валеріївна – кандидат економічних наук, доцент, доцент, кафедра менеджменту, логістики та інновацій, Харківський національний економічний університет ім. С. Кузнеця (пр. Науки, 9а, Харків, 61166, Україна)
Email: [email protected]
Швець Анастасія Дмитрівна – аспірант, кафедра підприємництва, торгівлі та логістики, Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут» (вул. Кирпичова, 2, Харків, 61002, Україна)
Email: [email protected]
Самусь Павло Олегович – аспірант, кафедра підприємництва, торгівлі та логістики, Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут» (вул. Кирпичова, 2, Харків, 61002, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Fader P. Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage. Wharton Digital Press, 2012. 128 р.
Giri R., Mukamiya R. A Study on Importance of Market Research in Startup Development and its Growth. International Journal of Creative Research Thoughts. 2024. Vol. 12. No. 4. Art. IJCRT2404144. URL: https://www.ijcrt.org/papers/IJCRT2404144.pdf
Kupczyk T., Dewalska-Opitek A., Witczak O., Budzi?ski M., Kalita D. Business Model Canvas Application in Start-up Stage Business Developments – Constraints and Challenges. European Research Studies Journal. 2024. Vol. XXVII. Iss. 4. P. 921–940. DOI: 10.35808/ersj/3611
Lemon K. N., Verhoef P. C. Understanding Customer Experience throughout the Customer Journey. Journal of Marketing. 2016. Vol. 80. Iss. 6. P. 69–96. DOI: https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
Osterwalder A., Pigneur Y. Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers. Wiley, 2010. 288 p.
Pratama D. P., Putra P. O. H. Exploring Sustainable VR Use Cases for Startup Business Models: A Customized Customer Development Approach. Sustainability. 2024. Vol. 16. Art. 6254. DOI: https://doi.org/10.3390/su16146254
Sharma S., Chinthamu N., Praveen R. V. S., Mutya B., Manikonda L., Deshpande G. P. Customer Centricity Approach to Marketing: Unlocking Business Growth and Success. Journal of Informatics Education and Research. 2024. Vol. 4. Iss. 3. P. 3701–3716. URL: https://jier.org/index.php/journal/article/view/1750/1469
Sheth J. N. Post-pandemic marketing: when the peripheral becomes the core. Journal of Research in Interactive Marketing. 2022. Vol. 16. No. 1. P. 37–44. DOI: https://doi.org/10.1108/JRIM-03-2021-0074

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру