ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Як КСВ впливає на споживчу поведінку: механізм взаємодії та змінні-модератори
Нащекіна О. М., Тимошенков І. В.

Nashchekina, Olga M., and Tymoshenkov, Ihor V. (2025) “How CSR Influences Consumer Behavior: Mechanisms and Moderating Variables.” Business Inform 6:56–56.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2025-6-56-56

Розділ: Менеджмент і маркетинг

Стаття написана англійською мовою
Завантажень/переглядів: 0

УДК 65.011.1:658.89:366.1

Анотація:
Позитивний зв’язок між корпоративною соціальною відповідальністю (КСВ) і фінансовими показниками є важливим чинником, що спонукає компанії упроваджувати КСВ. Одним із потенційних джерел покращення фінансових результатів є готовність споживачів купувати продукцію компанії та віддавати їй перевагу перед конкурентами, які демонструють нижчий рівень КСВ. Розуміння поведінки споживачів має вирішальне значення для стратегічного впровадження КСВ і використання її для отримання економічних вигод і створення конкурентних переваг. У цій статті на основі узагальнення численних досліджень щодо впливу КСВ на поведінку споживачів ми показуємо, що цей вплив є опосередкованим і вимагає врахування значної кількості чинників. Ми пропонуємо багатоступеневу модель, яка пояснює механізм формування поведінкової реакції споживачів на КСВ компанії. Етапи моделі включають: 1) фактичну КСВ-діяльність компанії; 2) інформування споживачів про цю діяльність; 3) сприйняття споживачами КСВ-діяльності компанії; 4) відповідність цінностей споживачів КСВ-діяльності компанії; 5) формування поведінкових намірів споживачів; 6) фактичну споживчу поведінку. Спираючись на результати досліджень, представлені в літературі, ми детально розглядаємо кожен із цих етапів і обговорюємо пов’язані з ними явища, такі як скептицизм споживачів, розрив між намірами та діями, імпліцитні та експліцитні установки. На зв’язок між КСВ і поведінкою споживачів впливає також широкий спектр різнорідних змінних-модераторів, таких як демографічні характеристики споживачів, особливості галузі, характеристики компанії, соціально-економічний контекст, довіра до бренду та інші. Показано, що деякі з цих змінних, наприклад довіра до бренду, за певних умов можуть виступати не лише як модератори, але й як медіатори, залежно від контексту та того, чи змінюється їхнє значення під впливом КСВ. Ми не лише узагальнюємо змінні-модератори, описані в літературі, але й пов’язуємо їх з окремими етапами нашої моделі. Це забезпечує глибше й більш деталізоване розуміння процесу, що поєднує КСВ зі споживчою поведінкою, і дозволяє точніше передбачити взаємозв’язок між ними.

Ключові слова: корпоративна соціальна відповідальність (КСВ), результати діяльності з КСВ, споживча поведінка, купівельні наміри, зв’язок між КСВ і споживчою поведінкою, змінні-модератори.

Рис.: 1. Табл.: 1. Бібл.: 40.

Нащекіна Ольга Миколаївна – кандидат фізико-математичних наук, доцент, доцент, кафедра менеджменту, Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут» (вул. Кирпичова, 2, Харків, 61002, Україна)
Email: [email protected]
Тимошенков Ігор Владиславович – доктор економічних наук, професор, професор, кафедра міжнародного бізнесу та консалтингу, Навчально-науковий інститут «Каразінський інститут міжнародних відносин та туристичного бізнесу» Харківського національного університету імені В. Н. Каразіна (майдан Свободи, 6, Харків, 61022, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Garriga E., Mele D. Corporate social responsibility theories: mapping the territory. Journal of Business Ethics. 2004. Vol. 53. P. 51–71. DOI: https://doi.org/10.1023/B:BUSI.0000039399.90587.34
Nashchekina O. M., Koptieva H. M., Tymoshenkov I. V. The impact of CSR on financial performance: controversial empirical evidence and reasons behind it. Вісник НТУ «ХПІ». Серія «Економічні науки». 2023. № 1. P. 73–78. DOI: https://doi.org/10.20998/2519-4461.2023.1.73
Grimmer M., Bingham T. Company environmental performance and consumer purchase intentions. Journal of Business Research. 2013. Vol. 66. Iss. 10. P. 1945–1953. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.02.017
Wang C.-C. Corporate social responsibility on customer behaviour: the mediating role of corporate image and customer satisfaction. Total Quality Management & Business Excellence. 2020. Vol. 31. Iss. 7–8. P. 742–760. DOI: https://doi.org/10.1080/14783363.2018.1444985
Byrd K., Su J. Investigating consumer behaviour for environmental, sustainable and social apparel. International Journal of Clothing Science and Technology. 2021. Vol. 33. Iss. 3. P. 336–352. DOI: https://doi.org/10.1108/IJCST-03-2020-0040
Popa I., Nicolescu L., Stefan S. C. et al. The effects of corporate social responsibility (CSR) on consumer behaviour in online commerce: the case of cosmetics during the COVID-19 pandemics. Electronics. 2022. Vol. 11. Iss. 15. Art. 2442. DOI: https://doi.org/10.3390/electronics11152442
Kankam-Kwarteng C., Donkor G. N. A., Forkuoh S. K. Corporate social responsibility, marketing capabilities and consumer behavioral responses. Revista de Gestao. 2022. Vol. 29. Iss. 4. P. 410–423. DOI: https://doi.org/10.1108/REGE-08-2020-0068
Boufounou P., Moustairas I., Toudas K., Malesios C. ESGs and customer choice: some empirical evidence. Circular Economy and Sustainability. 2023. Vol. 3. Iss. 4. P. 1841–1874. DOI: https://doi.org/10.1007/s43615-023-00251-8
Nugroho D. P. D., Hsu Y., Hartauer C., Hartauer A. Investigating the interconnection between environmental, social, and governance (ESG), and corporate social responsibility (CSR) strategies: an examination of the influence on consumer behavior. Sustainability. 2024. Vol. 16. Iss. 2. Art. 614. DOI: https://doi.org/10.3390/su16020614
Barkakati U., Patra R. K., Das P. Corporate social responsibility and its impact on consumer behaviour - a consumer’s perspective. International Journal of Sustainable Society. 2016. Vol. 8. Iss. 4. P. 278–301. DOI: https://doi.org/10.1504/IJSSOC.2016.10003325
Spodarczyk E. An attempt to determine the determinants of an effective impact of corporate social responsibility on consumer behaviour. A pilot study report. Management. 2019. Vol. 23. Iss. 2. P. 64–79. DOI: https://doi.org/10.2478/manment-2019-0019
Carrington M. J., Neville B. A., Whitwell G. J. Why ethical consumers don’t walk their talk: towards a framework for understanding the gap between the ethical purchase intentions and actual buying behaviour of ethically minded consumers. Journal of Business Ethics. 2010. Vol. 97. Iss. 1. P. 139–158. DOI: https://doi.org/10.1007/s10551-010-0501-6
Panzone L., Hilton D., Sale L., Cohen D. Socio-demographics, implicit attitudes, explicit attitudes, and sustainable consumption in supermarket shopping. Journal of Economic Psychology. 2016. Vol. 55. P. 77–95. DOI: https://doi.org/10.1016/j.joep.2016.02.004
The State of Grocery Retail 2025 Europe Report. McKinsey & Company. URL: https://tinyurl.com/bdd93cpv
Average premium consumers paid more for a sustainable product worldwide 2020 and 2023. Statista. URL: https://www.statista.com/statistics/1454999/premium-consumers-paid-more-for-a-sustainable-product/
Kraus S., Cane M., Ribeiro-Soriano D. Does doing good do well? An investigation into the relationship between consumer buying behavior and CSR. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja. 2022. Vol. 35. Iss. 1. P. 584–601. DOI: https://doi.org/10.1080/1331677X.2021.1970605
Neilson L. A. Boycott or buycott? Understanding political consumerism. Journal of Consumer Behaviour. 2010. Vol. 9. Iss. 3. P. 214–227. DOI: https://doi.org/10.1002/cb.313
Garai-Fodor M., Popovics A. Analysing the role of responsible consumer behaviour and social responsibility from a generation-specific perspective in the light of primary findings. Acta Polytechnica Hungarica. 2023. Vol. 20. No. 3. P. 121–134. DOI: https://doi.org/10.12700/APH.20.3.2023.3.8
Green T., Peloza J. How do consumers infer corporate social responsibility? The role of organisation size. Journal of Consumer Behaviour. 2014. Vol. 13. Iss. 4. P. 282–293. DOI: https://doi.org/10.1002/cb.1466
Rahman F., Norman R. T. The effect of firm scale and CSR geographical scope of impact on consumers’ response. Journal of Retailing and Consumer Services. 2016. Vol. 28. P. 189–198. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.10.006
Han H., Chua B., Ariza-Montes A., Untaru E. Effect of environmental corporate social responsibility on green attitude and norm activation process for sustainable consumption: Airline versus restaurant. Corporate Social Responsibility and Environmental Management. 2020. Vol. 27. Iss. 4. P. 1851–1864. DOI: https://doi.org/10.1002/csr.1931
Peloza J., Loock M., Cerruti J., Muyot M. Sustainability: how stakeholder perceptions differ from corporate reality. California Management Review. 2012. Vol. 55. Iss. 1. P. 74–97. DOI: https://doi.org/10.1525/cmr.2012.55.1.74
Priporas C.-V., Kamenidou I. (Eirini), Nguyen N., Shams R. The impact of the macro-environment on consumer scepticism towards cause-related marketing. International Marketing Review. 2020. Vol. 37. Iss. 5. P. 841–861. DOI: https://doi.org/10.1108/IMR-04-2019-0124
Shukla A., Goel G., Tiwari N. Consumer perception of corporate social responsibility and purchase behaviour. International Journal of Business Excellence. 2019. Vol. 18. No. 1. P. 22–41. DOI: https://doi.org/10.1504/IJBEX.2019.10020904
Narayanan S., Singh G. A. Consumers’ willingness to pay for corporate social responsibility: Theory and evidence. International Journal of Consumer Studies. 2023. Vol. 47. Iss. 6. P. 2212–2244. DOI: https://doi.org/10.1111/ijcs.12910
Boccia F., Sarnacchiaro P. The impact of corporate social responsibility on consumer preference: a structural equation analysis. Corporate Social Responsibility and Environmental Management. 2018. Vol. 25. Iss. 2. P. 151–163. DOI: https://doi.org/10.1002/csr.1446
Lundblad L., Davies I. A. The values and motivations behind sustainable fashion consumption. Journal of Consumer Behaviour. 2016. Vol. 15. Iss. 2. P. 149–162. DOI: https://doi.org/10.1002/cb.1559
Du S., Bhattacharya C. B., Sen S. Maximizing business returns to corporate social responsibility (CSR): the role of CSR communication. International Journal of Management Reviews. 2010. Vol. 12. Iss. 1. P. 8–19. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2009.00276.x
Frerichs I. M., Teichert T. Research streams in corporate social responsibility literature: a bibliometric analysis. Management Review Quarterly. 2023. Vol. 73. Iss. 1. P. 231–261. DOI: https://doi.org/10.1007/s11301-021-00237-6
Skarmeas D., Leonidou C. N. When consumers doubt, Watch out! The role of CSR skepticism. Journal of Business Research. 2013. Vol. 66. Iss. 10. P. 1831–1838. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.02.004
Nguyen N., Priporas C.-V., McPherson M., Manyiwa S. CSR-related consumer scepticism: A review of the literature and future research directions. Journal of Business Research. 2023. Vol. 169. Art. 114294. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.114294
Chatzopoulou E., de Kiewiet A. Millennials’ evaluation of corporate social responsibility: The wants and needs of the largest and most ethical generation. Journal of Consumer Behaviour. 2021. Vol. 20. Iss. 3. P. 521–534. DOI: https://doi.org/10.1002/cb.1882
Yuen K. F., Thai V. v., Wong Y. D. Are customers willing to pay for corporate social responsibility? A study of individual-specific mediators. Total Quality Management & Business Excellence. 2016. Vol. 27. Iss. 7–8. P. 912–926. DOI: https://doi.org/10.1080/14783363.2016.1187992
Ho C. W., Ding M. C., Lii Y. S. The impact of consumer and environmental CSR on consumer behavioural intention. World Review of Entrepreneurship, Management and Sustainable Development. 2017. Vol. 13. Iss. 1. P. 10–26. DOI: https://doi.org/10.1504/WREMSD.2017.080737
Saleem F., Gopinath C. Corporate Social Responsibility and Customer Behavior: A Developing Country Perspective. Lahore Journal of Business. 2015. Vol. 4. Iss. 1. P. 1–22. DOI: https://doi.org/10.35536/ljb.2015.v4.i1.a1
Schuitema G., de Groot J. I. M. Green consumerism: The influence of product attributes and values on purchasing intentions. Journal of Consumer Behaviour. 2015. Vol. 14. Iss. 1. P. 57–69. DOI: https://doi.org/10.1002/cb.1501
The changing climate of sustainability. How accelerating forces of change will shape the green revolution of Consumer Packaged Goods. Nielsen IQ. 2023. URL: https://nielseniq.com/wp-content/uploads/sites/4/2023/01/NIQ-2023-External-Sustainability-Report.pdf
Brand purchase criteria according to consumers worldwide as of April 2024. Statista. URL: https://www.statista.com/statistics/1482244/brand-purchase-criteria-worldwide/
De Sio S., Casu G., Zamagni A., Gremigni P. Product characteristics and emotions to bridge the intention-behavior gap in green food purchasing. Sustainability. 2024. Vol. 16. Iss. 17. Art. 7297. DOI: https://doi.org/10.3390/su16177297
Janssen C., Vanhamme J. Theoretical lenses for understanding the CSR – Consumer Paradox. Journal of Business Ethics. 2015. Vol. 130. Iss. 4. P. 775–787. DOI: https://doi.org/10.1007/s10551-014-2111-1

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру