ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Управління комерційним банком на засадах клієнтоорієнтованості
Тардаскіна Т. М., Станкевич І. В., Сакун Г. О.

Тардаскіна Т. М., Станкевич І. В., Сакун Г. О. Управління комерційним банком на засадах клієнтоорієнтованості. Бізнес Інформ. 2022. №1. C. 373–382.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2022-1-373-382

Розділ: Менеджмент і маркетинг

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 2

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 336.71

Анотація:
Мета статті полягає в розвитку теоретико-методичних аспектів управління сучасним комерційним банком із використанням клієнтоорієнтованого підходу. У результаті дослідження було проведено оцінку найнадійніших комерційних банків за версією Національного Банку України, а саме: АТ «Райффазен Банку», АТ «УкрСиббанку» й АТ «Креді Агріколь Банку», серед яких АТ «Креді Агріколь Банк» було визначено найбільш клієнтоорієнтованим комерційним банком. Це дійсно надійний банк з іноземним капіталом, який стабільно збільшує клієнтську базу та свою частку на ринку, приділяючи особливу увагу категорії клієнтів середнього класу та сільськогосподарській галузі, ефективно управляючи ризиками та прибутком. Автори дійшли висновку, що впровадження клієнтоорієнтоорієнтованої стратегії забезпечує зростання продажів, зниження витрат на залучення нових клієнтів, збільшення обсягів крос-продажів, посилення позицій на ринку, зростання прибутку. У роботі визначено й обґрунтовано практичні рекомендації щодо формування сучасного клієнтоорієнтованого привабливого комерційного банку. У ході дослідження розглянуто такі складові, як: структура організації, формат відділень, корпоративна культура, кваліфікація персоналу, його ставлення до клієнта, інформаційне та комп’ютерне забезпечення, комунікації з клієнтом, імідж, репутація банку, якість послуг. Запропоновано провести сегментацію клієнтської бази на окремі групи клієнтів, що і є напрямками подальших досліджень авторів статті. Такий підхід дозволить оцінити можливості взаємовигідного співробітництва з різними групами клієнтів, визначити профіль клієнтів для визначення оптимального шляху просування банківського продукту/послуг, диференціювати ціну банківських продуктів/послуг для різних клієнтів.

Ключові слова: клієнтоорієнтованість, клієнт, комерційний банк, імідж, конкуренція, методика, клієнтоорієнтована стратегія, практичні заходи.

Табл.: 5. Формул: 2. Бібл.: 8.

Тардаскіна Тетяна Миколаївна – кандидат економічних наук, доцент, доцент, кафедра менеджменту і маркетингу, Державний університет інтелектуальних технологій і зв’язку (вул. Кузнечна, 1, Одеса, 65029, Україна)
Email: [email protected]
Станкевич Ірина Володимирівна – доктор економічних наук, професор, завідувач кафедри, кафедра менеджменту та маркетингу, Державний університет інтелектуальних технологій і зв’язку (вул. Кузнечна, 1, Одеса, 65029, Україна)
Email: [email protected]
Сакун Ганна Олександрівна – кандидат філософських наук, доцент, доцент, кафедра менеджменту та маркетингу, Державний університет інтелектуальних технологій і зв’язку (вул. Кузнечна, 1, Одеса, 65029, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Редька С. І. Клієнтоорієнтованість як головна складова сучасної інноваційної стратегії комерційного банку на ринку банківських послуг України. Науковий вісник Полтавського університету економіки і торгівлі. 2013. № 1. С. 313–317. URL: http://journal.puet.edu.ua/index.php/nven/article/viewFile/642/663
Єгоричева С. Б. Банківські інновації : навч. посіб. Київ : Центр навчальної літератури, 2010. 208 с.
Berry L. L. Relationship Marketing. In : Berry L. L., Shostack G. L., and Upala G. D. (Eds.). Emerging Perspectives on Services Marketing. American Marketing Association, Chicago, 1983. Р. 25–80.
Банківський менеджмент : навч. посіб. / Кириченко О., Гиленко И., Роголь С. та ін. Київ : Знания-Пресс, 2002. 438 c.
Рябоконь Н. П. До питання формування клієнтоорієнтованості як ключової компетенції компанії. Ефективна економіка. 2015. № 11. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4522
Рейтинг самых надежных банков Украины 2021 года. URL: https://forinsurer.com/rating-banks
Лютий І. О., Солодка О. О. Банківський маркетинг : підручник. Київ : ЦУЛ, 2009. 776 с.
Karpova T. S. Rating Systems of Assessment the Financial Position and Regulation of Banks Financial Activities. Фінанси, облік, банки. 2017. № 1. С. 103–110.

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру