УКР РУС ENG

Поиск:


Email:  
Пароль:  

 СВИДЕТЕЛЬСТВО О РЕГИСТРАЦИИ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 г.

 УЧРЕДИТЕЛИ

ХАРКОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР ИНДУСТРИАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ РАЗВИТИЯ НАН УКРАИНЫ (ХАРЬКОВ, УКРАИНА)

 ИЗДАТЕЛЬ

ИЗДАТЕЛЬСКИЙ ДОМ «ИНЖЭК» (ХАРЬКОВ, УКРАИНА)

 РАЗДЕЛЫ САЙТА

Главная страница

Редакция журнала

Редакционная политика

Аннотированный каталог (2011)

Аннотированный каталог (2012)

Аннотированный каталог (2013)

Аннотированный каталог (2014)

Аннотированный каталог (2015)

Аннотированный каталог (2016)

Аннотированный каталог (2017)

Аннотированный каталог (2018)

Аннотированный каталог (2019)

Аннотированный каталог (2020)

Аннотированный каталог (2021)

Аннотированный каталог (2022)

Тематические разделы журнала

Материалы научных конференций



БИЗНЕС ИНФОРМ №11-2017

Титульный лист и содержание

АННОТАЦИИ И СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРАХ

62

Раздел: Информационные технологии в экономике
УДК 339.187.44
Кочубей Д. В., Григоренко Т. Н.
Использование CRM-систем в деятельности франчайзинговых розничных торговых сетей (c. 424 - 429)

В статье рассмотрены основные аспекты использования CRM-систем в управлении взаимоотношениями во франчайзинговых розничных торговых сетях (ФРТС). Раскрыта сущность понятий «CRM-стратегия» и «CRM-система», определены их различия. Определены основные направления реализации CRM-стратегии управления взаимодействием франчайзера и франчайзи, а также составляющие информационного обеспечения CRM-систем. Предложена методика внедрения CRM-стратегии в деятельность ФРТС; разработана модель управления ФРТС на основе CRM-системы; определены основные преимущества и недостатки использования CRM-систем в деятельности ФРТС. Научная и практическая польза предложенной модели управления позволяет франчайзеру тщательно анализировать все бизнес-процессы, принимать управленческие решения с целью улучшения сотрудничества и поддержки франчайзи, увеличивать объемы продаж, повышать прибыльность, поддерживать лояльность франчайзи и создавать конкурентные преимущества для всей франчайзинговой сети.
Ключевые слова: управление взаимоотношениями, CRM-стратегия, CRM-система, франчайзинговая розничная торговая сеть, модель управления.
Рис.: 2. Табл.: 2. Библ.: 10.

Кочубей Дмитрий Вячеславович – кандидат экономических наук, доцент, кафедра торгового предпринимательства и логистики, Государственный торгово-экономический университет / Киевский национальный торгово-экономический университет (ул. Киото, 19, Киев, 02156, Украина)
Email: [email protected]
Григоренко Татьяна Николаевна – кандидат экономических наук, доцент, кафедра торгового предпринимательства и логистики, Государственный торгово-экономический университет / Киевский национальный торгово-экономический университет (ул. Киото, 19, Киев, 02156, Украина)
Email: [email protected]

Статья написана на украинском языке
Загрузок/просмотров: 5

Скачать статью (pdf) -

Ссылка на эту статью:
Кочубей Д. В., Григоренко Т. М. Використання CRM-систем у діяльності франчайзингових роздрібних торговельних мереж // Бізнес Інформ. – 2017. – №11. – C. 424–429.


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 |

 ДЛЯ АВТОРОВ

Лицензионный договор

Условия публикации

Требования к статьям

Положение о рецензировании

Договор публикации

Номер в работе

Часто задаваемые вопросы

 ИНФОРМАЦИЯ

План научных конференций


 НАШИ ПАРТНЕРЫ


Журнал «Проблемы экономики»

Журнал «Экономика развития»

  © Business Inform, 1992 - 2022 Материалы на сайте размещены на условиях лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA. Написать вебмастеру